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        1. 為什么說企業流程再造被視為當今企業核心的管理觀念

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          時間:  2022-02-25 瀏覽人數:  0

          摘要:
            公司銷售額每年都在增長,而利潤的增長卻難以同步提高,這主要是“軟性成本”在侵蝕利潤。這些成本來自那些包含多余和重復作業的過程和工序。這些活動不能創造什么價值,因而沒有人愿意為此支付現金。在質量、成本、產品上市時間和顧客服務方面進行重大改革,以保持或變得更具競爭力,而且試圖通過過程重組來努力實現飛躍。一場全面的企業變革已經到來,變革的焦點已從單個功能性的改善上升為對組織的全面審視。這種變革的手段就是過程和組織重構,以及信息技術的創造性應用。企業過程再造已被許多人視為當今企業核心的管理觀念。
            
            企業流程再造(Business Process Reengineering,BPR)最早由美國的Michael Hammer 和James Champy提出,在20世紀90年代達到了全盛的一種管理思想。強調以業務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計,利用先進的制造技術、信息技術以及現代的管理手段,最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成,以打破傳統的職能型組織結構,建立全新的過程型組織結構,從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的顯著性的改善。
            
            企業流程再造最重要的是在組織高管層面有完善的業務流程重組管理計劃與實施步驟以及對預期可能出現的障礙與阻力有清醒認識。企業過程再造追求的是一種動態的“最佳企業實踐”的狀態,實施企業過程再造的企業必須是一個不斷引進和吸收不同的管理思想和方法并做相應改變的學習型組織。
            
            BPR(企業流程再造)是國外管理界在TQM(全面質量管理)、JIT(準時生產)、WORKFLOW(工作流管理)、WORKTEAM(團隊管理)、標桿管理等一系列管理理論與實踐全面展開并獲得成功的基礎上產生的。是西方發達國家在上世紀末,對已運行了100多年的專業分工細化及組織分層制的一次反思及大幅度改進。企業流程再造是對企業僵化、官僚主義的徹底改革。
            
            因此,較全面的企業流程再造定義應是指通過資源整合、資源優化,最大限度地滿足企業和供應鏈管理體系高速發展需要的一種方法,它更多地體現為一種管理思想,已經遠遠超出了管理工具的價值,其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善,使得企業能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現代經營環境。
            
            從誕生之日起,企業流程再造就以其思想的先進性和變革的徹底性吸引了許多企業的注意,成為歐美乃至世界關注的熱點。例如Ford汽車公司、AT&T、意大利的BAT、德國西門子公司的Nixdorf  Service等等。此外亞洲也有許多公司紛紛接受這一思想,其中不乏像泰國的泰華農民銀行這樣的成功之例。
            
            一、企業過程再造的本質
            
            企業過程再造就是對企業過程的根本性的再思考和重新設計,從而使成本、質量、服務和反應速度等具有時代特征的關鍵指標獲得巨大改善。
            
            過程再造的思想產生已近30年了,也逐漸在企業中得到應用。制造企業最先采用了它,盡管并不知道這就是過程再造。制造企業實施的并行工程、精益生產、單元制造、成組技術以及拉動型生產系統都是過程再造。最近,過程再造的重點已從制造過程轉到了多功能、多組織和面向顧客的過程。信息技術的高速發展和廣泛應用成為在服務業實施過程再造的主要驅動因素。
            
            以顧客導向和價值鏈分析為核心的戰略管理、組織發展與組織變革,以及信息技術和生產計劃與控制相結合的現代管理與企業管理信息化這三大領域為企業過程再造奠定了思想基礎,并推動其成熟化與完善化。
            
            企業流程再造是一種主動性的變革,它以信息化和知識化為基礎,以顧客需要為導向,對企業工作活動及相關流程進行關鍵性的重新設計和根本性變革,最終建立符合企業長期持續發展需要的新型工作團隊。
            
            許多業務流程再造項目遭致失敗,是因為倡導者在正確的流程中強行采用錯誤技術的結果或正確的技術使用在錯誤的流程中。
            
            業務流程再造強調以流程為核心,對企業業務流程進行根本性的設計,最終在組織機構上體現為流程的不斷優化與改進,實現面向過程的跨功能的企業經營過程的運作機制。因而其關鍵是對企業的分析、診斷和過程性能的評價。這些業務流程再造的關鍵技術包括標桿瞄準、建模與仿真等。
            
            業務流程再造的技術基礎是信息網絡對企業內部各個部門、各個崗位的普遍覆蓋。這就使職工通過網絡可以得到企業內與自己業務有關的任何信息,大大節省了報表、數據在不同職能部門之間流轉與延誤,縮短了整個生產周期,大大精簡了管理人員,提高了工作效率,同時還有助于形成每一職工在自己崗位上了解全局,關心全局的新局面。
            
            二、過程再造的基本原則
            
            過程再造就是對過程的巨大改善,滿足當今不同顧客對質量、速度、新穎、標準化和服務上的需要。實施過程再造必須符合七個原則,這些原則涉及工作的時間、地點和執行者,以及信息采集與集成。
            
            原則1:圍繞最終結果而非具體任務來實施再造工作
            
            原來由不同專業人員干的工作要合并為一個工作,由一個業務員或工作組來完成,所產生的新工作應包括全部步驟,并有明確的產出。圍繞最終結果來實施再造省去了傳遞過程,從而加快了速度,提高了效率,并能對顧客變化作出快速反應。
            
            原則2:讓后續過程的有關人員參與前端過程
            
            換句話說,采取就近原則來執行工作最有意義。這將導致某個過程由最熟練的人來完成,從而打破了傳統的部門內和部門間的界線。比如,員工可自己直接購買部分用品而無需通過采購部門,顧客自己做簡單的修理,供應商管理零件或半成品庫存。以這些方式重新安排工作,使過程的執行者和用戶之間的協調一致毫無必要。
            
            原則3:將信息處理融入產生該信息的實際工作中去
            
            這意味著信息收集者應該負責信息處理工作,使得其他人處理、協調該信息的工作降到最低。通過減少過程的外部接觸點,從而大大減少了差錯。
            
            原則4:將地域分散的資源集中化
            
            信息技術使得分散經營和集中經營互融成為可能,它通過將完成同一工作的不同部門分散,來促進并行工作的實現,同時,又使得公司的總體控制得以改善。
            
            原則5:將平行工序連接起來而不是集成其結果
            
            僅僅歸總最終必將集合在一起的平行工序的結果不可避免地導致重復工作、高額成本和拖延整個過程的進展。在再造過程中應該不斷連接和協調這些平行工序。
            
            原則6:決策點下移并將控制融入過程中
            
            決策應成為工作的一部分,一個受過良好教育、知識豐富的員工,在決策支持技術的幫助下,從事決策活動并不是不可能的事??刂埔殉蔀檫^程的一部分,它所產生的垂直壓縮形成了更加扁平化的和快速響應的公司。
            
            原則7:在源頭獲取信息
            
            利用公司的在線信息系統,在信息的源頭對信息進行一次性收集和獲取,這樣做就避免了錯誤信息進入和高昂信息重新獲取的費用。
            
            上面列舉的企業過程再造的基本原則都是建立在信息技術創新應用的基礎之上的,但是單單靠創新信息技術并不能實現過程創新和改善。
            
            無論過程設計得多么完美,工作都是由人來完成的?!摆A得比賽不是戰術,而是球員?!薄拔覀兾ㄒ徊煌幵谟谖覀兊膯T工和他們頭腦里的東西?!薄白钪匾耐顿Y就是要教育員工,豐富其知識,激發其斗志?!背晒嵤┻^程再造的公司企業文化人有四個特征:紀律、支持、信任和緊張。紀律鼓勵員工努力,自愿承擔甚至超出自己的職責。通過指點、幫助和引導實現支持。透明、公開的管理過程,最有利于產生信任。這種管理過程,公平對待員工,允許員工參與。信任或許是革新管理工作的最至關重要的部分,因為信任對于采取風險活動顯得很重要。員工在公司中感到緊張,就會使他們以未來的前景而不是過去或今天的局面來看待自己和整個企業。

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